O consumidor tem expectativa de que as redes sociais tornem-se fontes de informação para facilitar as compras. De acordo com a pesquisa O Observador 2012, da Cetelem BGN, 49% dos entrevistados esperam que essas redes sejam uma opção para “receber informações personalizadas sobre promoções, cupons e dicas de consumo e lazer ocorrendo pertinho de casa”.
Na mesma linha de comodidade, a pesquisa constatou que 44% veem as mídias sociais como uma opção para “comprar produtos através de sua página pessoal da rede social favorita, sem ter que sair para ir à loja”. Além disso, segundo o levantamento, 38% dos entrevistados consideram as redes sociais como um instrumento para “dizer às empresas, lojas e bancos a forma como quer ser tratado e suas necessidades individuais”.
A pesquisa levantou também que 28% dos pesquisados afirmaram esperar que as mídias sociais sejam um canal para “receber informações personalizadas, do interesse de cada um, e não informações em massa como hoje”.
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